近日，市人社局养老保险科收到一份来自 12345 政务服务便民热线的特殊 “表扬工单”，一市民通过热线平台表扬工作人员高效贴心的服务态度。

据了解，该市民想要办理社保退费业务，因不清楚办理部门，电话咨询至养老保险科，工作人员没有因为该项业务不是本科室业务而推诿，详细告知其办理流程和办理部门，最终该市民顺利办理了社保退费业务。事后，该市民拨打12345热线：“全程态度非常耐心，认真负责，积极对接协调，工作到位！表扬人社局退休科窗口所有工作人员。”

近年来，市人社局持续提升政务服务质效，通过开展 “人社大讲堂”，提升全体工作人员业务素养，确保工作人员对各项政策 “一口清”、办理流程 “一次办”。加强行风建设，通过常态化开展作风整顿、强化业务技能培训、完善服务规范等方式，着力打造一支“政治强、业务精、作风硬、服务优”的高素质人社干部队伍。同时，全面推行 “首问负责制”“一次性告知”等制度，让群众办事 “少跑腿、好办事、办好事”。

“群众的表扬是荣誉更是鞭策。” 市人社局负责人表示，下一步将持续聚焦群众 “急难愁盼” 问题，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，让人社服务既有 “速度” 更有 “温度”。

（句容市人社局）