1.坚持问题导向，创新思路提供优质服务

在做好电话咨询、网上咨询的基础上，深入推进“5A智慧咨询”服务建设，重点做好智能问答的智能场景建设，努力做到人社政策全领域覆盖，实现7×7小时人工咨询和7×24小时智能咨询“不打烊”。以全省一体化信息平台为枢纽，推进电话、网站、移动应用等多渠道联动咨询，做到全渠道、多触点满足企业、群众不同的服务需求，提升服务体验感。

2.强化团队协作，锤炼业务素质过硬队伍

全面发动、全员参与，让每一名咨询员都成为创建工作的参与者、贡献者和受益者。组织开展“12333小讲堂”系列活动，积极参加人社窗口单位业务技能练兵比武等技能竞赛，切实将咨询员培养为人社政策的行家里手。

3.加强数据利用，当好辅助决策参谋助手

用好人工咨询、网上咨询服务数据，准确掌握服务对象的诉求变化，挖掘企业、群众反映较为集中的问题，聚焦堵点、难点。通过数据整理、分析、交互，及时将政策难理解、落实难度大、流程不科学及群众反映强烈的问题汇总反映，做好舆情预警，为形势研判、政策制订、舆情引导、政策评估提供参考的数据支撑。

4.围绕中心工作，丰富创建工作活动载体

通过“12333全国统一咨询日”“疫情防控志愿服务”“我为群众办实事”等活动“走出去”，开展多种服务社会的活动；通过“服务对象走进12333”“行风监督员走进12333”等活动“请进来”，建立健全外部监督评价机制；在局门户网站开设“争创服务先锋岗”专题栏目，通过全媒体、多渠道加强宣传，为创建工作营造良好的舆论氛围。