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2018年1月咨询服务情况统计
新闻来源: 发布时间:2018-02-01 字体【 】浏览次数:
序号 项目 当月数据 当年累计数据
1 电话呼入总量(个) 46797 46797
2 人工呼入总量(个) 28968

28968

3 人工接通率(%) 55.80% 55.80%
4 网上咨询量(件) 11639 11639
5 回复量(件) 11639 11639
6 回复率(%) 100% 100%
7 12333网页总点击率(次) 103512 103512
电话、网络 电话工单、短信、业务固定电话、电话外拨(个) 197 197
人社网站(自助/人工)在线咨询(条) 1537 1537
公共论坛信息发布和咨询回复(条) 29 29
微博、微信、QQ群信息发布和咨询回复 32 32
合计 1795 1795
窗口 12333窗口(含共建窗口)(12333工作人员人数) 2 2
活动 各种业务活动(12333工作人员人数) 0 0
报刊杂志、电台 整版宣传或电台专题直播(次) 0 0
专栏或电台定期节目(次) 0 0
社会调查 调查问卷(按反馈人数)(人) 0 0
9 本月服务热点 1.居民医保政策
2.医疗救助制度
3.医保账户划转
 
 
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