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2017年9月咨询服务情况统计
新闻来源: 发布时间:2017-10-10 字体【 】浏览次数:

序号 项目 当月数据 当年累计数据
1 电话呼入总量(个) 30400 279810
2 人工呼入总量(个) 15490 157282
3 人工接通率(%) 81.70% 62.70%
4 网上咨询量(件) 4717 40959
5 回复量(件) 4717 40959
6 回复率(%) 100% 100%
7 12333网页总点击率(次) 37651 317342
电话、网络 电话工单、短信、业务固定电话、电话外拨(个) 714 13219
人社网站(自助/人工)在线咨询(条) 2177 27285
公共论坛信息发布和咨询回复(条) 134 2476
微博、微信、QQ群信息发布和咨询回复 67 774
合计 3092 43754
窗口 12333窗口(含共建窗口)(12333工作人员人数) 2 18
活动 各种业务活动(12333工作人员人数) 2 54
报刊杂志、电台 整版宣传或电台专题直播(次) 0 1
专栏或电台定期节目(次) 0 12
社会调查 调查问卷(按反馈人数)(人) 0 0
9 本月服务热点 1.居民医保缴费
2.学生医保政策
3.异地就医联网结算
 
 

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