近日，镇江市人社局紧扣市委巡察组关于 “养老服务体系建设需进一步提质增效，在数字化转型与人性化服务结合上可深化探索” 的工作要求，锚定 “以人民为中心” 的发展坐标，以巡察整改为有力抓手，聚焦老年人高频服务需求与急难愁盼问题，将数字技术创新应用与人文关怀精准落地相结合，通过 “一件事一次办”“就近办理零距离”“静默认证无打扰”“文体健康双促进” 四大举措，系统性推动养老服务体系向 “品质化、温情化、全域化” 升级，为全市老年人撑起幸福晚年 “保护伞”。

“一件事一次办”：流程再造让服务更省心

面对人口老龄化持续加深的社会趋势，镇江社保部门以 “减环节、减材料、减时限” 为核心，深化 “一件事一次办” 改革，创新构建 “综合柜员制 + 一件事一次办” 融合服务模式。在已实现 8 项人社高频事项 “一件事” 联办的基础上，新增职工退休、用工参保等跨部门协同场景，通过打破部门数据壁垒、优化业务办理流程，让老年人办事 “少跑腿、少填表、少等待”。

市综合服务大厅同步升级无障碍服务设施，专门开设老年人绿色通道与爱心专窗，安排专人提供全程帮办、代办服务，解决老年人 “不会办、不敢办” 的难题。创新推出 “静默叫号” 智能服务系统，集成线上预约、实时排队查询、窗口智能分流等功能，实现 “预约即办、到即能办” 的无感体验。针对听力障碍、行动不便的老年群体，特别配备震动呼叫器，以无声却贴心的方式传递叫号信息，用细节彰显服务温度。

“就近办理零距离”：政银联动让服务更便捷

为打通养老服务 “最后一公里”，镇江人社部门深化政银合作机制，整合金融服务资源，联合交通银行、建设银行等 6 家主流银行，在全市布局 149 个 “社保便民服务网点”，构建起 “国有银行 + 股份制银行”“城镇核心区 + 乡村覆盖点” 的双层服务网络，让社保服务走出政务大厅、走进群众身边。

依托 “银行柜台即社保窗口” 的创新模式，老年人可在就近银行网点办理社保查询、缴费、待遇领取等高频业务。同时，结合网格化服务体系，组织工作人员与银行专员开展上门服务，为行动不便、高龄独居的老年人提供 “足不出户” 的办事便利。如今，覆盖城乡的 “15 分钟社保服务圈” 全面成型，实现养老服务资源全域覆盖、精准触达，真正做到 “小事不出社区、大事就近能办”。

“静默认证无打扰”：科技赋能让服务更贴心

打破传统资格认证 “跑窗口、交材料” 的繁琐模式，镇江社保部门推动养老金资格认证从 “被动审核” 向 “主动服务” 转型，运用大数据比对、人脸识别等先进技术，搭建智能认证平台，实现全市 94% 以上退休人员 “无感认证”—— 无需本人操作，系统即可通过就医、出行、消费等数据自动完成资格核验，让 “数据跑路” 替代 “群众跑腿”。

针对高龄、独居、残疾、失能等特殊群体，组建 “银发服务小分队”，深入护理院、居民小区开展 “床边认证”；联合社区网格员实施 “敲门行动”，上门为老人提供人脸采集、信息核对等定制化服务，做到 “一人一策、精准帮扶”。如今，“数据认证为主、人工服务为辅” 的认证新格局已然形成，既以科技精度提升认证效率，又以人文关怀化解特殊群体的认证难题，让老年人感受到 “无形服务、有形温暖”。

“文体健康双促进”：身心共养让晚年更舒心

镇江市人社局将退管服务与老年人精神需求、健康保障深度结合，着力打造 “身有所护、心有所乐” 的晚年生活场景。围绕重要历史节点，开展 “烽火记忆 英雄镇江” 等主题文化活动，引导老年人重温红色历史、赓续精神血脉；持续培育 “人社杯” 退休人员门球赛等品牌文体赛事，搭建老年人交流互动的平台，丰富精神文化生活。

在健康保障方面，全面落实企业退休人员免费健康体检政策，为每位老人建立个人电子健康档案，实现 “预约 — 检查 — 诊断 — 跟踪” 全流程闭环管理。定期组织医疗专家、营养师走进社区，开展健康养生、慢病管理等专题讲座，将专业医疗知识转化为通俗易懂的实用指南，帮助老年人树立科学健康的生活理念。一系列举措全方位提升退休群体的健康素养与生活品质，让老年人的晚年生活既有 “健康底色”，更有 “幸福亮色”。

（机关党委、社保中心）